空調(diào)維修到哪兒去？許多消費者會通過互聯(lián)網(wǎng)生活類App獲取各類家政維修信息。據(jù)報道，上海市消費者權(quán)益保護委員會（下稱上海消保委）近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，地圖類App成為“黑家電維修”亂象集中地。

　　每當家電需要維修時，不少人選擇上網(wǎng)尋找維修機構(gòu)。然而，有關(guān)家電“小病大修”“無病亂修”“坐地起價”等亂象的報道不少，而這類亂象背后大多是“黑維修機構(gòu)”“黑維修人員”，其中有的假冒品牌家電企業(yè)售后人員上門服務(wù)，這都侵害了消費者合法權(quán)益、擾亂了市場秩序。

　　對此，上海消保委以“空調(diào)維修”為關(guān)鍵詞，在高德地圖和百度地圖上搜索并選取了平臺認可或推薦的第三方家電維修商進行測試。測試發(fā)現(xiàn)，兩個App均存在虛假報價、虛假維修以及虛構(gòu)故障等嚴重損害消費者權(quán)益的行為。如維修人員謊稱主板損壞、缺少制冷劑，通過虛假加液，收取680元。

　　除了虛假維修和高價收費外，這兩個App標注的家電維修商戶地址存在一些不實情況，涉嫌虛假信息的占比高達41.6%和39.6%。這意味著消費者如果遇到侵權(quán)，按照網(wǎng)上標注的商戶地址找去將大概率撲空，遭遇“維權(quán)難”；同時也意味著監(jiān)管部門很難找到維修機構(gòu)，存在“監(jiān)管難”。

　　包括地圖類App在內(nèi)的各種互聯(lián)網(wǎng)工具，確實給我們的生活帶來了極大便利，有困難、有需求直接通過各種App就可以“一鍵直達”。然而，部分App或由于自身管理不完善，或在利益驅(qū)使下有意“放水”，致使各種侵權(quán)亂象頻現(xiàn)，比如出現(xiàn)在地圖類App上的“黑家電維修”亂象，就亟待引起重視。

　　既然這兩個App認可或推薦了相關(guān)維修商，按理應(yīng)該對維修商服務(wù)資質(zhì)和能力進行審核，以維護用戶權(quán)益和平臺形象。但從此次測試結(jié)果看，平臺大概將審核淪為了形式，導致平臺變成了“黑家電維修”亂象的集中地，這對于平臺形象損害極大。

　　上海消保委對這類亂象打出兩記重拳：一個是調(diào)查之后圍繞發(fā)現(xiàn)的問題，對高德地圖和百度地圖進行了約談，這種約談警示意味很濃，將督促平臺運營商履職盡責。另一個是通過媒體進行公開曝光，這對相關(guān)平臺也是一種有力的監(jiān)督和倒逼，對“黑維修商”或者維修不規(guī)范的商家，亦是一次嚴厲的警示。

　　有關(guān)部門也要對這類App存在的“黑家電維修”亂象加強日常監(jiān)管，以切實維護消費者合法權(quán)益，強化平臺主體責任，落實監(jiān)管責任。根據(jù)情節(jié)嚴重程度，該對違規(guī)行為開罰單的要堅決予以處罰，否則不足以引起平臺和維修商重視。同時要加快15分鐘便民生活圈建設(shè)，將家電維修納入便民服務(wù)體系。

　　2021年，商務(wù)部等12部門就出臺《關(guān)于推進城市一刻鐘便民生活圈建設(shè)的意見》，維修點就是要建設(shè)的業(yè)態(tài)之一。最近又發(fā)布了第一批城市一刻鐘便民生活圈優(yōu)秀實踐案例。希望每個城市居民都能享受到便民生活圈帶來的便利，讓包括家電維修在內(nèi)的民生服務(wù)變得既方便又放心。

　　同時，要多措并舉引導、鼓勵“以舊換新”。最近，商務(wù)部發(fā)布《關(guān)于進一步做好家電以舊換新工作的通知》，主要針對8類家電產(chǎn)品，補貼幅度在15%-20%。這有望引導居民重新審視對于舊、壞家電的處理方式，與其花錢維修不如以舊換新。當相關(guān)措施同時發(fā)力，坑人的線上家電維修商，就該退場了。